จีนเดินหน้าคุ้มครองสิทธิ-ผลประโยชน์ ‘ผู้บริโภคออนไลน์’ ยิ่งขึ้น

ปักกิ่ง, 10 เม.ย. (ซินหัว) — สำนักบริหารการกำกับดูแลตลาดแห่งรัฐของจีนรายงานว่าระเบียบข้อบังคับเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค ซึ่งออกเมื่อเดือนมีนาคมและจะมีผลบังคับใช้วันที่ 1 ก.ค. นี้ ประกอบด้วยชุดกฎเกณฑ์ที่มุ่งเป้าไปยังสารพัดปัญหาของการบริโภคทางออนไลน์ และมุ่งเน้นการดำเนินการตามกฎหมายคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ของผู้บริโภคเป็นหลัก

หลิวจวิน รองหัวหน้าสำนักบริหารฯ กล่าวว่าจำนวนการร้องเรียนและซักถามเกี่ยวกับการบริโภคทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงปีที่ผ่านมา คิดเป็นร้อยละ 56 ของจำนวนการร้องเรียนและซักถามทั้งหมดในประเทศ ขณะจำนวนผู้บริโภคทางออนไลน์และยอดค้าปลีกทางออนไลน์ในจีนเติบโตอย่างต่อเนื่อง

ระเบียบข้อบังคับใหม่กำหนดว่าผู้ค้าต้องไม่ปลอมแปลงข้อมูลทางธุรกิจหรือการประเมินผลจากผู้ใช้งาน และต้องไม่ส่งเสริมการจำหน่ายสินค้าแบบมัดรวม (bundle sale) หรือมีส่วนเกี่ยวข้องกับการตั้งราคาแบบแบ่งแยก (price discrimination) ที่ใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลขนาดใหญ่ รวมถึงควรมีข้อกำหนดการต่ออายุสมาชิกแบบอัตโนมัติและนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ยุ่งยาก

สำนักบริหารฯ จะทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ในขั้นตอนต่อไป เพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นในการบริโภคทางออนไลน์ และเดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพของสภาพแวดล้อมการบริโภคทางออนไลน์

อนึ่ง จีนมีผู้ซื้อสินค้าทางออนไลน์มากกว่า 900 ล้านราย เมื่อนับถึงสิ้นปี 2023 โดยการซื้อขายสินค้าที่จับต้องได้ทางออนไลน์ครองส่วนแบ่งร้อยละ 27.6 ของการซื้อขายสินค้าอุปโภคบริโภคทั้งหมดในประเทศ